Mga karaniwang tanong

Nakolekta sa page na ito ang mga tanong na madalas lumalabas. Kung may hindi nakalagay dito, ang feedback link sa Settings > About section ng app ang pinakamabilis na paraan para maabot ang team.

Pagsisimula

Kailangan ko ba na nasa specific country para makagamit ng Arca?

Gumagana ang Arca sa karamihan ng bansa. Nagbabago ang available na Buy at Withdraw providers depende kung saan ka nakatira, pero yung core wallet (Hold, Send, Receive) ay gumagana kahit saan. Kung hindi pa fully supported ang country mo, pwede ka pa ring gumawa ng wallet at gamitin ito.

Libre bang gamitin ang Arca?

Libre ang paggawa ng wallet at pagtanggap ng dollars. Pag nag-send ka ng dollars sa ibang wallet, ipinapakita ng Arca ang amount sa Review Details sheet bago ka mag-confirm, kaya walang sorpresa. Ang Buy at Withdraw fees ay galing sa partner na pipiliin mo at ipinapakita bago ka magpatuloy.

Kailangan ko bang i-verify ang identity ko para gamitin ang Arca?

Hindi. Pwede kang mag-hold, mag-send, at mag-receive nang walang verification. Ang verification ay isang one-time identity check na nag-a-unlock ng mas mataas na limits at features tulad ng pag-withdraw sa bank account. Tingnan ang Verify your identity para sa buong list.

Sign-in at recovery

Ano ang mangyayari kung magpalit ako ng phone?

I-install ang Arca sa bagong phone, buksan, at mag-sign in gamit ang same email, Google, o Apple account na ginamit mo dati. Bubuksan ang wallet mo with the full balance at history mo. Walang kailangang i-carry over manually.

Paano kung mawalan ako ng access sa sign-in account ko?

I-recover ang email o social account mo sa normal na paraan (yung forgot-password o account-recovery flow ng provider mo). Pag nakabalik ka sa account na yun, mare-recognize ka ulit ng Arca.

Ito ang dahilan bakit ang pag-keep secure ng sign-in account mo ay ang pinakaimportante na security step. Pinoprotektahan ng two-factor authentication sa email, Google, o Apple account mo ang wallet mo as much as ginagawa ng passcode ng phone mo.

Nag-sign up ako sa maling email. Ano gagawin ko?

Nakatali ang wallet mo sa email, Google, o Apple account na ginamit mo sa sign-up. Ang mag-sign in with different account ay gumagawa ng different wallet. Kung may funds ka sa unang wallet, mag-sign in ulit sa original account para ma-access. Kung hindi ka pa nagdagdag ng funds, pwede ka lang uli mag-sign up with tamang account.

Pag-send at pag-receive

Pending pa ang transfer ko. May problema ba?

Usually may ilang segundo lang bago dumating ang transfers. Ilang minuto ay normal pag busy. Kung pending ang transfer sa mas matagal:

• Buksan ang transfer sa Activity. Sasabihin ng status sa taas kung saan siya.
• Kung Buy o Withdraw, baka pina-process pa ito ng partner sa side nila.
• Kung send sa wallet at matagal na ng ilang oras, mag-reach out sa feedback link with transaction ID.

Nag-send ako sa maling wallet. Pwede pa bang bumalik?

Hindi mula sa Arca. Once nakumpirma ang transfer, hindi na ito pwedeng i-reverse. Ang tanging paraan para ma-recover ang funds na napadala sa mali pero totoong wallet ay hilingin sa may-ari nung wallet na i-send pabalik.

Ito ang dahilan bakit meron ang Review at Confirm screens. Yung ilang extra seconds doon, nakakatipid ng maraming trouble later.

Nag-send ako sa maling network. Ano ngayon?

Mag-contact sa team through feedback link. Ibigay sa kanila ang amount, destination address, at network na ginamit. Sa ibang cases, pwedeng ma-recover ang funds. Sa iba (lalo na pag nag-send sa wallet na walang support sa network), hindi. Palaging i-double check ang network bago mag-confirm.

Hindi gumagana ang receive QR code ko.

Siguraduhing pumili ang sender ng Base o Optimism bilang network, at pumili ng USDC o USDT bilang token. Kahit anong ibang combination ay hindi dadating sa wallet mo. Pareho lang ito sa amber warning sa Receive screen.

Buy at Withdraw

Sinasabi ng Buy page na walang providers available.

Nagbabago ang providers base sa region mo at currency na pinili. Tapikin ang currency selector sa taas at subukan ang ibang currency. Kung wala sa kanila ang gumagana, baka temporarily offline ang provider. Subukan ulit later, o mag-reach out through feedback link.

Na-decline ang card ko sa checkout ng partner.

Yung decision na yun ay nangyari sa side ng bank o card issuer mo. Subukan ang ibang card, mas maliit na amount, o ibang partner kung meron mahigit isa na available.

Pending ng matagal ang withdrawal ko.

Dumarating ang withdrawals sa bank accounts sa speeds na sine-set ng partner at bank mo. Nag-quote ang partner ng expected time bago ka mag-confirm. Kung lumipas na ang time:

• Buksan ang withdrawal sa Activity para makita ang current status.
• Mag-contact sa partner through link sa order details.
• Kung sinasabi ng partner na complete pero hindi pa nagpapakita ang bank mo ng deposit, bigyan pa ng isang business day, saka mag-reach out sa support ng partner.

SimpleFi

Pwede ba akong mawalan ng pera sa SimpleFi?

Pwedeng may maliit na losses ang positions sa unusual market conditions, lalo na ang aggressive position. Naka-tie ang conservative position sa well-known lending protocol (Aave) at mas maliit ang exposure. Hindi guaranteed ang growth, at nagbabago ang rates over time. Kung gusto mong mas maintindihan ang worst-case scenarios, tingnan ang kung ano ang nangyayari sa stablecoins kung mabangkarote ang issuer.

May lock-up period ba?

Wala. Pwede kang mag-withdraw sa SimpleFi kahit kailan. Walang minimum deposit length at walang penalty sa maagang pag-withdraw.

Saan napunta ang Earned ko?

Nata-track ang Earned per position at sa overview card. Pag sinara mo ang position, ang earned amount ay kasama sa babalik sa Available balance mo, tapos sa wallet mo pag nag-withdraw ka mula sa Available.

Settings at account

Paano ko ide-delete ang account ko?

Settings > Security > Delete Account. Ang flow ay nagpapakita ng warnings at humihiling na mag-type ka ng DELETE para kumpirmahin. Permanente ang deletion. Kung may balance ka, i-export ang wallet key mo muna, dahil yung login na kasalukuyang nagbibigay sa’yo ng access ay maa-alis.

Paano ko i-off ang notifications?

Settings > Account > Notifications. I-flip ang toggle off. Pwede mong i-on ulit sa parehong paraan.

Paano ako makikipag-contact sa support?

Sa app: Settings > About > Share Your Feedback. Bubuksan nito ang maikling feedback form.

Para sa identity verification issues specifically: support@arcawallet.com.