Mga karaniwang tanong

Nandito ang mga tanong na madalas lumabas. Kung wala rito ang hinahanap mo, gamitin ang feedback link sa Settings > About ng app para maabot ang team.

Pagsisimula

Kailangan ko ba na nasa specific country para makagamit ng Arca?

Gumagana ang Arca sa karamihan ng bansa. Nagbabago ang available na Buy at Withdraw providers depende sa lokasyon mo, pero gumagana pa rin ang core wallet: Hold, Send, at Receive. Kung hindi pa ganap na supported ang country mo, pwede ka pa ring gumawa ng wallet at gamitin ito.

Libre bang gamitin ang Arca?

Libre ang paggawa ng wallet at pagtanggap ng dollars. Kapag nag-send ka ng dollars sa ibang wallet, ipinapakita muna ng Arca ang amount sa screen na Suriin ang mga detalye bago ka mag-confirm, kaya walang sorpresa. Ang fees sa Buy at Withdraw ay galing sa partner na pipiliin mo at ipinapakita bago ka magpatuloy.

Kailangan ko bang i-verify ang identity ko para gamitin ang Arca?

Hindi. Pwede kang mag-hold, mag-send, at mag-receive nang walang verification. Ang verification ay isang one-time identity check na pwedeng hilingin ng supported partners, at maibabahagi lang ito ng Arca kapag inaprubahan mo. Tingnan ang I-verify ang identity mo para sa buong detalye.

Sign-in at recovery

Ano ang mangyayari kung magpalit ako ng phone?

I-install ang Arca sa bagong phone, buksan ito, at mag-sign in gamit ang parehong email, Google, o Apple account na ginamit mo dati. Lalabas ang wallet mo kasama ang buong balance at history. Wala kang kailangang ilipat nang mano-mano.

Paano kung mawalan ako ng access sa sign-in account ko?

I-recover ang email o social account mo sa normal na paraan, gaya ng forgot-password o account-recovery process ng provider mo. Pag nakabalik ka sa account na yun, mare-recognize ka ulit ng Arca.

Kaya mahalagang panatilihing secure ang sign-in account mo. Ang two-factor authentication sa email, Google, o Apple account mo ay kasinghalaga ng passcode ng phone mo.

Nag-sign up ako sa maling email. Ano gagawin ko?

Nakatali ang wallet mo sa email, Google, o Apple account na ginamit mo sa sign-up. Kapag nag-sign in ka gamit ang ibang account, ibang wallet ang mabubuksan. Kung may funds ka sa unang wallet, mag-sign in ulit sa original account para ma-access. Kung hindi ka pa nagdagdag ng funds, pwede kang gumawa ulit ng wallet gamit ang tamang account.

Pag-send at pag-receive

Pending pa ang transfer ko. May problema ba?

Karaniwang ilang segundo lang bago dumating ang transfers. Ilang minuto ay normal kapag busy ang network. Kung matagal nang pending ang transfer:

• Buksan ang Activity at tingnan ang entry. Ang Buy at Withdraw orders ay pwedeng magbukas ng partner order details kapag available ang details; ang pending wallet sends ay puwedeng hindi pa tappable hangga’t hindi pa tapos.
• Kung Buy o Withdraw ito, baka pinoproseso pa ng partner.
• Kung send sa wallet at ilang oras na itong pending, mag-message sa feedback link at isama ang transaction ID.

Nag-send ako sa maling wallet. Pwede pa bang bumalik?

Hindi mula sa Arca. Once nakumpirma ang transfer, hindi na ito pwedeng i-reverse. Ang tanging paraan para ma-recover ang funds na napadala sa mali pero totoong wallet ay hilingin sa may-ari nung wallet na i-send pabalik.

Kaya may screen na Suriin ang mga detalye. Yung ilang segundong ginugugol mo roon ay makakaiwas sa malaking problema.

Nag-send ako sa maling network. Ano ngayon?

Mag-contact sa team gamit ang feedback link. Ibigay ang amount, destination address, at network na ginamit. Depende sa destination wallet at network kung may recovery, at puwedeng hindi ito posible. Palaging i-double check ang network bago mag-confirm.

Hindi gumagana ang receive QR code ko.

Siguraduhing pumili ang nagpapadala ng Base, Optimism, o Arbitrum bilang network, at USDC o USDT bilang token. Pwedeng mawala ang unsupported tokens o networks. Pareho lang ito sa warning sa Receive screen.

Buy at Withdraw

Sinasabi ng Buy page na walang providers available.

Nagbabago ang providers batay sa region mo at currency na pinili. Tapikin ang currency selector sa taas at subukan ang ibang currency. Kung wala pa ring gumagana, baka pansamantalang offline ang provider. Subukan ulit mamaya o mag-message gamit ang feedback link.

Na-decline ang card ko sa checkout ng partner.

Ang decision na iyon ay galing sa bank o card issuer mo. Subukan ang ibang card, mas maliit na amount, o ibang partner kung may higit sa isang available.

Pending ng matagal ang withdrawal ko.

Dumarating ang withdrawals ayon sa bilis ng partner at ng receiving bank o money app. Puwedeng ipakita ng partner ang processing time sa checkout o order details. Kung lumampas na sa expected time:

• Buksan ang withdrawal sa Activity para makita ang current status.
• Mag-contact sa partner gamit ang link sa order details.
• Kung sinasabi ng partner na complete pero hindi pa nagpapakita ang bank mo ng deposit, bigyan pa ng isang business day, saka mag-reach out sa support ng partner.

SimpleFi

Pwede ba akong mawalan ng pera sa SimpleFi?

Pwedeng may maliit na losses ang positions sa unusual market conditions, lalo na ang aggressive position. Naka-tie ang conservative position sa well-known lending protocol (Aave) at mas maliit ang exposure. Hindi guaranteed ang growth, at nagbabago ang rates over time. Kung gusto mong mas maintindihan ang worst-case scenarios, tingnan ang kung ano ang nangyayari sa stablecoins kung mabangkarote ang issuer.

May lock-up period ba?

Wala. Pwede kang mag-withdraw sa SimpleFi kahit kailan. Walang minimum deposit length at walang penalty sa maagang pag-withdraw.

Saan napunta ang Earned ko?

Makikita ang Earned per position at sa overview card. Kapag sinara mo ang position, kasama ang earned amount sa babalik sa Available balance mo, at mapupunta ito sa wallet mo kapag nag-withdraw ka mula sa Available.

Settings at account

Paano ko ide-delete ang account ko?

Settings > Security > Delete Account. Ipapakita ng app ang warnings at hihilinging i-type mo ang DELETE para kumpirmahin. Permanente ang deletion. Kung may balance ka, i-export muna ang wallet key mo dahil mawawala ang login na nagbibigay sa’yo ng access.

Paano ko i-off ang notifications?

Settings > Account > Notifications. I-flip ang toggle off. Pwede mong i-on ulit sa parehong paraan.

Paano ako makikipag-contact sa support?

Sa app: Settings > About > Share Your Feedback. Bubuksan nito ang maikling feedback form.

Para sa identity verification issues specifically: support@arcawallet.com.