Preguntas frecuentes

Estas son respuestas rápidas a tareas y problemas comunes en Arca.

Inicio de sesión y acceso a la billetera

¿Qué pasa si cambio de teléfono?

Instalá Arca e ingresá con el mismo método y la misma cuenta de antes. Otro correo o una cuenta distinta de Google o Apple puede abrir otra billetera.

¿Qué hago si pierdo el acceso a mi correo o a mi cuenta de Google o Apple?

Usá el proceso de recuperación de ese proveedor. Arca no puede restablecer la cuenta. Si antes exportaste y probaste tu clave de billetera, esta puede darte otra forma de recuperación.

¿Por qué veo Setting up your wallet…?

Mantené Arca conectada mientras revisa la configuración de tu billetera. Algunos usuarios que regresan después deben completar una actualización. Consultá Migración de la billetera y recuperación de fondos.

¿Por qué me piden que elija un handle?

Completá este paso para entrar a la billetera. Tu handle permite que otros usuarios de Arca te encuentren y te paguen con Arca Pay, sin usar una dirección larga.

Enviar y recibir

¿Por qué un envío dice Transaction not available?

Arca detectó que el destinatario tiene restricciones y detuvo el envío antes de mover los fondos. No intentes otra ruta para evitar la restricción. Arca Pay puede mostrar This payment can’t be completed sin dar un motivo detallado.

¿Por qué la app dice We couldn’t verify this transaction?

Arca no pudo completar el control de seguridad del destinatario, por lo que detuvo el envío antes de mover los fondos. Esperá y volvé a intentarlo más tarde. No uses otra app para evitar el control. En Arca Pay puede aparecer que los pagos no están disponibles temporalmente.

Mi transacción está pendiente. ¿Debo enviarla otra vez?

No. Si la primera se completa después, un segundo envío o retiro puede quedar duplicado. Podés seguir usando Arca mientras está pendiente; revisá el resultado en Activity. Las entradas de Buy y Withdraw también pueden incluir datos del proveedor.

Si sigue pendiente durante un tiempo inusual, usá Settings > About > Share Your Feedback e incluí el monto, la hora, la red y el ID de la transacción, si está disponible.

Envié a una dirección o red equivocada. ¿Arca puede revertirlo?

No. Por lo general, una transferencia confirmada a una billetera no se puede revertir. Si conocés al destinatario, pedile que la devuelva. Recuperar un token enviado por una red equivocada o no compatible puede ser imposible. Nunca compartas tu clave privada con alguien que ofrezca ayudarte a recuperar los fondos.

¿Qué dirección debo compartir?

Usá la dirección o el código QR que aparece en Receive en ese momento. Después de actualizar la billetera, volvé a copiarla en lugar de usar una captura anterior. El remitente debe usar una red compatible y uno de los dólares digitales —USDC o USDT— que se muestran allí.

Buy y Withdraw

¿Por qué no hay proveedores disponibles?

Las opciones de compra y retiro bancario dependen de la región, la moneda, la disponibilidad de los proveedores y el despliegue de la función. Probá otra moneda disponible o volvé más tarde. Las funciones disponibles pueden variar entre cuentas.

Rechazaron mi tarjeta. ¿Qué hago?

La decisión corresponde al proveedor, al banco o al emisor de la tarjeta. Seguí las indicaciones del proveedor, probá otro método compatible o contactalo. Arca no puede anular el rechazo.

Mi retiro bancario sigue pendiente.

Abrí Activity y revisá los datos de la orden del proveedor. No repitas el retiro mientras siga pendiente. Si ya pasó el tiempo de procesamiento indicado, contactá al proveedor desde esos datos.

SimpleFi

¿El crecimiento está garantizado?

No. El APY cambia y cualquier posición puede perder valor. Conservative, Moderate y Aggressive comparan las alternativas; ninguna está libre de riesgo. SimpleFi no es un depósito bancario garantizado.

¿Hay un período de bloqueo?

No hay un período de bloqueo fijo. Primero retirás de la posición a Available y luego, desde la pantalla principal de SimpleFi, retirás a tu billetera. El proceso puede tardar y SimpleFi informa una pequeña comisión de retiro.

¿Qué significa Finish your deposit?

Parte de tus USDT todavía debe convertirse a USDC antes de poder generar rendimiento. Tocá Convert now una sola vez y mantené Arca abierta. No inicies otro depósito para corregirlo.

Configuración y cuenta

¿Cómo desactivo las notificaciones?

Abrí Settings y desactivá Notifications en Account. Esto controla las alertas push, no los estados dentro de Arca. Si están activadas pero no llegan, revisá también el permiso de notificaciones del teléfono.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Andá a Settings > Security > Delete Account. La eliminación es permanente, borra tu acceso a Arca y no transfiere el saldo. Terminá la recuperación de la billetera y luego mové los fondos o exportá y probá la clave antes de continuar. Si la eliminación falla, la cuenta sigue activa.

¿Cómo contacto a soporte?

Usá Settings > About > Share Your Feedback e incluí qué estabas haciendo, el mensaje exacto y, cuando corresponda, el ID de la transacción. Para problemas de verificación de identidad, Contact Support en la pantalla de verificación abre support@arcawallet.com.

Soporte puede investigar y explicar los próximos pasos. No puede revertir una transferencia confirmada, aprobar una acción por vos, recuperar una cuenta de inicio de sesión externa ni pedirte tu clave privada.