Preguntas frecuentes

Esta página junta las preguntas que aparecen más seguido. Si algo no está cubierto acá, el link de feedback en la sección Settings > About de la app es la forma más rápida de llegar al equipo.

Primeros pasos

¿Necesito estar en un país específico para usar Arca?

Arca funciona en la mayoría de los países. Los proveedores disponibles para Buy y Withdraw cambian según donde estés, pero la billetera básica (guardar, enviar, recibir) funciona en todos lados. Si tu país todavía no está soportado del todo, igual podés crear una billetera y usarla.

¿Arca es gratis?

Crear una billetera y recibir dólares es gratis. Cuando mandás dólares a otra billetera, Arca muestra el monto en la pantalla Review antes de que confirmes, así no hay sorpresas. Las tasas de Buy y Withdraw las fija el partner que elijas y se muestran desde el principio.

¿Necesito verificar mi identidad para usar Arca?

No. Podés guardar, enviar y recibir sin verificarte. La verificación es un chequeo único que partners compatibles pueden pedir, y Arca solo la comparte después de que aprobás.

Inicio de sesión y recuperación

¿Qué pasa si cambio de celular?

Instalá Arca en el celular nuevo, abrila, e iniciá sesión con el mismo email, Google o Apple que usaste antes. Tu billetera se abre con todo tu saldo y tu historial. No hay nada que transferir a mano.

¿Qué pasa si pierdo el acceso a mi cuenta de inicio de sesión?

Recuperá tu cuenta de email o social de la forma habitual (el flujo de “olvidé mi contraseña” o recuperación de cuenta con tu proveedor). Una vez que volvés a entrar a esa cuenta, Arca te reconoce de nuevo.

Por esto mantener segura tu cuenta de inicio de sesión es el paso de seguridad más importante. La autenticación de dos factores en tu cuenta de email, Google o Apple protege tu billetera tanto como el código de tu celular.

Me registré con el email equivocado por error. ¿Qué hago?

Tu billetera está atada al email, Google o Apple que usaste al registrarte. Iniciar sesión con otra cuenta crea una billetera distinta. Si tenés fondos en la primera billetera, iniciá sesión de nuevo con la cuenta original para acceder. Si todavía no cargaste fondos, simplemente registrate de nuevo con la cuenta correcta.

Enviar y recibir

Mi transferencia sigue pendiente. ¿Pasa algo?

Las transferencias usualmente caen en segundos. Unos minutos es normal en momentos ocupados. Si una transferencia estuvo pendiente mucho más tiempo:

• Abrí la transferencia en Activity. El estado arriba te dice cómo está la cosa.
• Si es un Buy o Withdraw, el partner puede estar procesando todavía del lado de ellos.
• Si es un envío a una billetera y pasaron horas, contactanos por el link de feedback con el ID de la transacción.

Mandé a la billetera equivocada. ¿Lo puedo recuperar?

Desde Arca, no. Una vez que una transferencia está confirmada, no se puede revertir. La única forma de recuperar fondos enviados a una billetera que existe pero es la equivocada es pedirle al dueño de esa billetera que te los devuelva.

Por esto existen las pantallas Review y Confirm. Unos segundos extra ahí te ahorran muchos problemas después.

Mandé por la red equivocada. ¿Ahora qué?

Contactá al equipo por el link de feedback. Dales el monto, la dirección de destino y la red que usaste. En algunos casos, los fondos se pueden recuperar. En otros (sobre todo al enviar a una billetera que no soporta la red), no. Siempre revisá la red dos veces antes de confirmar.

Mi código QR de recepción no funciona.

Asegurate de que el remitente haya elegido Base u Optimism como red, y haya elegido USDC o USDT como token. Cualquier otra combinación no va a caer en tu billetera. La advertencia en ámbar en la pantalla Receive dice lo mismo.

Buy y Withdraw

La página de Buy dice que no hay proveedores disponibles.

Los proveedores cambian según tu región y la moneda seleccionada. Tocá el selector de moneda arriba y probá con otra. Si ninguna funciona, puede ser que un proveedor esté temporalmente fuera de servicio. Probá más tarde, o escribí por el link de feedback.

Me rechazaron la tarjeta en el checkout del partner.

Esa decisión pasa del lado de tu banco o el emisor de tu tarjeta. Probá con otra tarjeta, un monto más chico, u otro partner si hay más de uno disponible.

Mi retiro está pendiente hace rato.

Los retiros caen en las cuentas bancarias a velocidades que fija el partner y tu banco. El partner cotiza un tiempo esperado antes de que confirmes. Si ya pasó ese tiempo:

• Abrí el retiro en Activity para ver el estado actual.
• Contactá al partner por el link en los detalles de la orden.
• Si el partner dice completado pero tu banco no muestra el depósito, dale un día hábil más, y después escribí al soporte del partner.

SimpleFi

¿Puedo perder plata en SimpleFi?

Las posiciones pueden tener pérdidas chicas en condiciones de mercado poco comunes, sobre todo la posición agresiva. La posición conservadora está atada a un protocolo de lending conocido (Aave) y está menos expuesta. El crecimiento no está garantizado, y las tasas cambian con el tiempo. Si querés profundizar en los peores escenarios, mirá qué pasa con las stablecoins si el emisor quiebra.

¿Hay período de bloqueo?

No. Podés retirar de SimpleFi cuando quieras. No hay un plazo mínimo de depósito ni penalidad por retirar antes.

¿A dónde fue mi Earned?

Earned se registra por posición y en la tarjeta de resumen. Cuando cerrás una posición, el monto ganado se incluye en lo que vuelve a tu saldo Available, y después a tu billetera si retirás desde Available.

Settings y cuenta

¿Cómo borro mi cuenta?

Settings > Security > Delete Account. El flujo te muestra las advertencias y te pide escribir DELETE para confirmar. Borrar es permanente. Si tenés saldo, exportá primero tu clave de billetera, ya que el login que actualmente te da acceso va a ser eliminado.

¿Cómo apago las notificaciones?

Settings > Account > Notifications. Bajá el interruptor. Las podés volver a activar de la misma forma.

¿Cómo contacto al soporte?

Desde la app: Settings > About > Share Your Feedback. Eso abre un formulario corto de feedback.

Para temas específicos de verificación de identidad: support@arcawallet.com.