Preguntas frecuentes

Esta página reúne las preguntas que aparecen con más frecuencia. Si algo no está cubierto acá, el enlace de feedback en Settings > About dentro de la app es la forma más rápida de llegar al equipo.

Primeros pasos

¿Necesito estar en un país específico para usar Arca?

Arca funciona en la mayoría de los países. Los proveedores disponibles para Buy y Withdraw cambian según dónde estés, pero la billetera principal (Hold, Send, Receive) funciona en todos lados. Si tu país todavía no tiene soporte completo, igual podés crear una billetera y usarla.

¿Arca es gratis?

Crear una billetera y recibir dólares es gratis. Cuando enviás dólares a otra billetera, Arca muestra el monto en la pantalla Revisar detalles antes de que confirmes, así no hay sorpresas. Las comisiones de compra y retiro las define el proveedor que elijas y se muestran antes de continuar.

¿Necesito verificar mi identidad para usar Arca?

No. Podés guardar, enviar y recibir sin verificarte. La verificación es un chequeo de identidad único que algunos proveedores compatibles pueden pedir, y Arca puede compartirlo solo después de que vos lo aprobás. La guía Verificá tu identidad tiene los detalles completos.

Inicio de sesión y recuperación

¿Qué pasa si cambio de celular?

Instalá Arca en el celular nuevo, abrila, e iniciá sesión con el mismo email, Google o Apple que usaste antes. Tu billetera se abre con todo tu saldo y tu historial. No hay nada que transferir a mano.

¿Qué pasa si pierdo el acceso a mi cuenta de inicio de sesión?

Recuperá tu email o cuenta social de la forma habitual, con la opción de contraseña olvidada o recuperación de cuenta del proveedor. Una vez que volvés a entrar a esa cuenta, Arca te reconoce de nuevo.

Por esto mantener segura tu cuenta de inicio de sesión es el paso de seguridad más importante. La autenticación de dos factores en tu cuenta de email, Google o Apple protege tu billetera tanto como el código de tu celular.

Me registré con el email equivocado por error. ¿Qué hago?

Tu billetera está atada al email, Google o Apple que usaste al registrarte. Iniciar sesión con otra cuenta crea una billetera distinta. Si tenés fondos en la primera billetera, iniciá sesión de nuevo con la cuenta original para acceder. Si todavía no cargaste fondos, simplemente registrate de nuevo con la cuenta correcta.

Enviar y recibir

Mi transferencia sigue pendiente. ¿Pasa algo?

Las transferencias suelen llegar en segundos. Unos minutos es normal en momentos de mucha actividad. Si una transferencia lleva mucho más tiempo pendiente:

• Abrí Activity y revisá la entrada. Las órdenes de Buy y Withdraw pueden abrir detalles del proveedor cuando están disponibles; los envíos pendientes a billeteras quizá no se puedan tocar hasta que terminen.
• Si es una orden de Buy o Withdraw, el proveedor todavía puede estar procesándola.
• Si es un envío a una billetera y pasaron horas, contactanos por el enlace de feedback con el ID de la transacción.

Mandé a la billetera equivocada. ¿Lo puedo recuperar?

Desde Arca, no. Una vez que una transferencia está confirmada, no se puede revertir. La única forma de recuperar fondos enviados a una billetera que existe pero es la equivocada es pedirle al dueño de esa billetera que te los devuelva.

Para esto existe la pantalla Revisar detalles. Unos segundos extra ahí te ahorran muchos problemas después.

Mandé por la red equivocada. ¿Ahora qué?

Contactá al equipo por el enlace de feedback. Dales el monto, la dirección de destino y la red que usaste. La recuperación depende de la billetera de destino y de la red, y puede no ser posible. Siempre revisá la red dos veces antes de confirmar.

Mi código QR de recepción no funciona.

Asegurate de que el remitente haya elegido Base, Optimism o Arbitrum como red, y USDC o USDT como token. Los tokens o redes no compatibles pueden perderse. La advertencia ámbar en la pantalla Receive dice lo mismo.

Comprar y retirar

La página de Buy dice que no hay proveedores disponibles.

Los proveedores cambian según tu región y la moneda seleccionada. Tocá el selector de moneda arriba y probá con otra. Si ninguna funciona, puede ser que un proveedor esté temporalmente fuera de servicio. Probá más tarde, o escribí por el enlace de feedback.

Me rechazaron la tarjeta en la página de pago del proveedor.

Esa decisión viene de tu banco o del emisor de tu tarjeta. Probá con otra tarjeta, un monto más chico u otro proveedor si hay más de uno disponible.

Mi retiro está pendiente hace rato.

Los retiros llegan a las cuentas bancarias o apps de dinero a velocidades que dependen del proveedor y del banco receptor. El proveedor puede mostrar tiempos de procesamiento en el checkout o en los detalles de la orden. Si ya pasó el tiempo esperado:

• Abrí el retiro en Activity para ver el estado actual.
• Contactá al proveedor desde el enlace en los detalles de la orden.
• Si el proveedor dice que está completado pero tu banco no muestra el depósito, dale un día hábil más y después escribí al soporte del proveedor.

SimpleFi

¿Puedo perder plata en SimpleFi?

Las posiciones pueden tener pérdidas pequeñas en condiciones de mercado poco comunes, sobre todo la posición agresiva. La posición conservadora está vinculada a un protocolo de lending conocido (Aave) y está menos expuesta. El crecimiento no está garantizado, y las tasas cambian con el tiempo. Si querés profundizar en los peores escenarios, mirá qué pasa con las stablecoins si el emisor quiebra.

¿Hay período de bloqueo?

No. Podés retirar de SimpleFi cuando quieras. No hay un plazo mínimo de depósito ni penalidad por retirar antes.

¿A dónde fue mi Earned?

Earned se registra por posición y en la tarjeta de resumen. Cuando cerrás una posición, el monto ganado se incluye en lo que vuelve a tu saldo Available, y después a tu billetera si retirás desde Available.

Settings y cuenta

¿Cómo borro mi cuenta?

Settings > Security > Delete Account. La app te muestra las advertencias y te pide escribir DELETE para confirmar. Borrar es permanente. Si tenés saldo, exportá primero tu clave de billetera, ya que el login que actualmente te da acceso va a ser eliminado.

¿Cómo apago las notificaciones?

Settings > Account > Notifications. Apagá el interruptor. Las podés volver a activar de la misma forma.

¿Cómo contacto al soporte?

Desde la app: Settings > About > Share Your Feedback. Eso abre un formulario corto de feedback.

Para temas específicos de verificación de identidad: support@arcawallet.com.