Perguntas frequentes

Esta página reúne as perguntas que mais aparecem. Se algo não estiver coberto aqui, o link de feedback em Settings > About no app é o caminho mais rápido pra falar com a equipe.

Começando

Preciso estar num país específico pra usar a Arca?

A Arca funciona na maioria dos países. Os provedores de Buy e Withdraw disponíveis mudam conforme onde você está, mas a carteira em si (guardar, enviar, receber) funciona em todo lugar. Se seu país ainda não é totalmente suportado, você pode criar uma carteira e usar mesmo assim.

A Arca é gratuita?

Criar uma carteira e receber dólares é grátis. Quando você envia dólares pra outra carteira, a Arca mostra o valor na tela de Review antes de você confirmar, então não tem surpresa. As taxas de Buy e Withdraw são definidas pelo parceiro que você escolhe e mostradas logo de cara.

Preciso verificar minha identidade pra usar a Arca?

Não. Você pode guardar, enviar e receber sem verificar. A verificação é uma checagem única que parceiros compatíveis podem pedir, e a Arca só compartilha depois que você aprova.

O que acontece se eu trocar de celular?

Instale a Arca no celular novo, abra e entre com o mesmo email, Google ou conta Apple que você usou antes. Sua carteira abre com saldo e histórico completos. Não tem nada pra transferir manualmente.

Recupere seu email ou sua conta social do jeito que você normalmente recupera (o fluxo de esqueci a senha ou recuperação de conta com o provedor). Assim que voltar pra essa conta, a Arca te reconhece de novo.

Por isso manter sua conta de login segura é o passo de segurança mais importante. Autenticação de dois fatores no seu email, conta Google ou Apple protege sua carteira tanto quanto a senha do seu celular.

Cadastrei o email errado por engano. O que faço?

Sua carteira está vinculada ao email, Google ou conta Apple que você usou no cadastro. Entrar com uma conta diferente cria uma carteira diferente. Se você tem fundos na primeira carteira, entre de novo com a conta original pra acessar. Se ainda não adicionou fundos, pode simplesmente se cadastrar de novo com a conta certa.

Envio e recebimento

Minha transferência ainda está pendente. Algo está errado?

Transferências costumam chegar em segundos. Poucos minutos é normal em períodos movimentados. Se uma transferência está pendente há muito mais tempo:

Abra a transferência em Activity. O status no topo te diz onde está.
Se for um Buy ou Withdraw, o parceiro pode ainda estar processando do lado dele.
Se for um envio pra uma carteira e já faz horas, fale conosco pelo link de feedback com o ID da transação.

Enviei pra carteira errada. Consigo recuperar?

Pela Arca, não. Depois que uma transferência é confirmada, ela não pode ser revertida. A única forma de recuperar fundos enviados pra uma carteira errada mas real é pedir pro dono daquela carteira mandar de volta.

Por isso as telas de Review e Confirm existem. Alguns segundos a mais ali poupam muito problema depois.

Enviei na rede errada. E agora?

Entre em contato com a equipe pelo link de feedback. Informe o valor, o endereço de destino e a rede que você usou. Em alguns casos, os fundos podem ser recuperados. Em outros (especialmente enviando pra uma carteira que não suporta a rede), não. Sempre confira a rede duas vezes antes de confirmar.

Meu QR code de recebimento não está funcionando.

Confira se quem está enviando escolheu Base ou Optimism como rede, e USDC ou USDT como token. Qualquer outra combinação não vai cair na sua carteira. O aviso em amarelo na tela Receive diz a mesma coisa.

Buy e Withdraw

A tela Buy diz que não tem provedores disponíveis.

Os provedores mudam com base na sua região e na moeda selecionada. Toque no seletor de moeda no topo e tente outra moeda. Se nenhuma funcionar, pode ser que um provedor esteja temporariamente fora. Tente mais tarde, ou fale conosco pelo link de feedback.

Meu cartão foi recusado no checkout do parceiro.

Essa decisão acontece do lado do seu banco ou da emissora do cartão. Tente outro cartão, um valor menor ou outro parceiro se tiver mais de um disponível.

Meu saque está pendente há um tempo.

Os saques chegam em contas bancárias em tempos definidos pelo parceiro e pelo seu banco. O parceiro cota um tempo esperado antes de você confirmar. Se o tempo já passou:

Abra o saque em Activity pra ver o status atual.
Entre em contato com o parceiro pelo link nos detalhes da ordem.
Se o parceiro diz concluído mas seu banco não mostra o depósito, aguarde mais um dia útil e depois fale com o suporte do parceiro.

SimpleFi

Posso perder dinheiro no SimpleFi?

Posições podem ter pequenas perdas em condições de mercado incomuns, especialmente a posição agressiva. A posição conservadora está vinculada a um protocolo de empréstimo conhecido (Aave) e é menos exposta. O rendimento não é garantido, e as taxas mudam com o tempo. Se quiser se aprofundar nos piores cenários, veja o que acontece com stablecoins se o emissor vai à falência.

Tem período de lock-up?

Não. Você pode sacar do SimpleFi a qualquer momento. Não tem tempo mínimo de depósito nem penalidade por sacar cedo.

Pra onde foi meu Earned?

O Earned é rastreado por posição e no card de visão geral. Quando você fecha uma posição, o valor rendido é incluído no que volta pro seu saldo Available, e depois pra sua carteira se você sacar do Available.

Settings e conta

Como apago minha conta?

Settings > Security > Delete Account. O fluxo te mostra os avisos e pede pra você digitar DELETE pra confirmar. A exclusão é permanente. Se você tem saldo, exporte a chave da sua carteira primeiro, já que o login que atualmente te dá acesso vai ser removido.

Como desligo as notificações?

Settings > Account > Notifications. Desative o toggle. Você pode ligar de novo do mesmo jeito.

Como falo com o suporte?

No app: Settings > About > Share Your Feedback. Isso abre um formulário de feedback curto.

Pra questões específicas de verificação de identidade: support@arcawallet.com.