Perguntas frequentes

Aqui estão respostas rápidas para tarefas e problemas comuns na Arca.

Login e acesso à carteira

O que acontece se eu trocar de celular?

Instale a Arca e use o mesmo método e a mesma conta de login de antes. Outro email ou outra conta Google ou Apple pode abrir uma carteira diferente.

E se eu perder o acesso ao meu email ou à minha conta Google ou Apple?

Use o processo de recuperação de conta desse provedor. A Arca não pode redefinir a conta. Uma chave da carteira que você tenha exportado e testado antes pode oferecer outro caminho de recuperação.

Por que aparece Setting up your wallet…?

Mantenha a Arca conectada enquanto ela verifica a configuração da carteira. Depois disso, alguns usuários que estão voltando precisam concluir uma atualização da carteira. Veja Migração da carteira e recuperação de fundos.

Por que preciso escolher um handle?

Conclua essa etapa para entrar na carteira. Seu handle permite que outros usuários da Arca encontrem e paguem você pelo Arca Pay, sem usar um endereço longo.

Envios e recebimentos

Por que um envio mostra Transaction not available?

A Arca identificou que o destinatário tem uma restrição e interrompeu o envio antes de movimentar os fundos. Não tente contornar a restrição por outra rota. No Arca Pay, pode aparecer This payment can’t be completed sem uma explicação detalhada.

Por que o app mostra We couldn’t verify this transaction?

A Arca não conseguiu concluir a verificação de segurança do destinatário, então interrompeu o envio antes de movimentar os fundos. Aguarde e tente novamente mais tarde. Não use outro app para contornar a verificação. No Arca Pay, pode aparecer que os pagamentos estão temporariamente indisponíveis.

Minha transação está pendente. Devo enviar de novo?

Não. Um segundo envio ou saque pode virar uma duplicidade se o primeiro for concluído depois. Você pode continuar usando a Arca enquanto ele estiver pendente; confira o resultado em Activity. As entradas Buy e Withdraw também podem mostrar dados do parceiro.

Se continuar pendente por um tempo fora do comum, use Settings > About > Share Your Feedback e informe o valor, o horário, a rede e o ID da transação, se disponível.

Enviei para o endereço ou a rede errada. A Arca pode reverter?

Não. Uma transferência confirmada para uma carteira normalmente não pode ser revertida. Se você conhece o destinatário, peça que devolva o valor. Recuperar um envio pela rede errada ou de um token não compatível pode ser impossível. Nunca compartilhe sua chave privada com alguém que se ofereça para recuperar os fundos.

Qual endereço devo compartilhar?

Use o endereço ou QR code exibido no momento em Receive. Depois de uma atualização da carteira, copie-o novamente em vez de usar um print antigo. O remetente deve usar uma rede compatível e o dólar digital — USDC ou USDT — exibido nessa tela.

Buy e Withdraw

Por que não há provedores disponíveis?

As opções de compra e saque bancário dependem da região, moeda, disponibilidade dos parceiros e liberação do recurso. Tente outra moeda disponível ou volte mais tarde. Os recursos disponíveis podem variar entre contas.

Meu cartão foi recusado. O que faço?

Essa decisão é do parceiro, banco ou emissor do cartão. Siga as orientações do parceiro, tente outro método compatível ou fale com o parceiro. A Arca não pode reverter uma recusa.

Meu saque bancário ainda está pendente.

Abra Activity e confira os dados do pedido no parceiro. Não repita o saque enquanto ele estiver pendente. Se o prazo informado já tiver passado, fale com o parceiro usando os dados exibidos ali.

SimpleFi

O rendimento é garantido?

Não. O APY muda, e qualquer posição pode perder valor. Conservative, Moderate e Aggressive servem para comparar as opções; nenhuma é livre de risco. SimpleFi não é um depósito bancário garantido.

Existe prazo de bloqueio?

Não há prazo fixo de bloqueio. Primeiro, retire o valor da posição para Available. Depois, retire-o da tela inicial do SimpleFi para sua carteira. O processamento pode levar algum tempo, e o SimpleFi informa uma pequena taxa de retirada.

O que significa Finish your deposit?

Uma parte em USDT ainda precisa ser convertida para USDC antes de poder render. Toque em Convert now uma vez e mantenha a Arca aberta. Não inicie outro depósito para tentar corrigir.

Configurações e conta

Como desligo as notificações?

Abra Settings e desative Notifications em Account. Isso controla os alertas push, não os status dentro da Arca. Se os alertas estiverem ativados e não chegarem, confira também a permissão de notificações do celular.

Como excluo minha conta?

Vá para Settings > Security > Delete Account. A exclusão é permanente, remove seu login da Arca e não transfere o saldo. Conclua a recuperação da carteira e depois mova os fundos ou exporte e teste a chave da carteira primeiro. Se a exclusão falhar, a conta continua ativa.

Como falo com o suporte?

Use Settings > About > Share Your Feedback e informe o que estava fazendo, a mensagem exata e o ID da transação, quando for relevante. Para problemas com a verificação de identidade, Contact Support na tela de verificação abre support@arcawallet.com.

O suporte pode investigar e explicar os próximos passos. Ele não pode reverter uma transferência confirmada, aprovar uma ação por você, recuperar uma conta de login de terceiros nem pedir sua chave privada.