Perguntas frequentes

Esta página reúne as perguntas que mais aparecem. Se algo não estiver coberto aqui, use o link de feedback em Settings > About no app. É o caminho mais rápido para falar com a equipe.

Começando

Preciso estar num país específico para usar a Arca?

A Arca funciona na maioria dos países. Os parceiros de compra e saque disponíveis mudam conforme a sua região, mas a carteira em si (guardar, enviar e receber) funciona em todo lugar. Se seu país ainda não é totalmente suportado, você pode criar uma carteira e usar mesmo assim.

A Arca é gratuita?

Criar uma carteira e receber dólares é grátis. Quando você envia dólares para outra carteira, a Arca mostra o valor na tela Review antes de você confirmar, então não tem surpresa. As taxas de compra e saque são definidas pelo parceiro escolhido e aparecem antes da confirmação.

Preciso verificar minha identidade para usar a Arca?

Não. Você pode guardar, enviar e receber sem verificar. A verificação é uma checagem única que parceiros compatíveis podem pedir, e a Arca só compartilha depois que você aprova.

O que acontece se eu trocar de celular?

Instale a Arca no celular novo, abra e entre com o mesmo email, Google ou conta Apple que você usou antes. Sua carteira abre com saldo e histórico completos. Não tem nada para transferir manualmente.

Recupere seu email ou sua conta social do jeito normal, usando a opção de senha esquecida ou recuperação de conta do próprio provedor. Assim que voltar para essa conta, a Arca reconhece você de novo.

Por isso manter sua conta de login segura é o passo de segurança mais importante. Autenticação de dois fatores no seu email, conta Google ou Apple protege sua carteira tanto quanto a senha do seu celular.

Cadastrei o email errado por engano. O que faço?

Sua carteira está vinculada ao email, Google ou conta Apple que você usou no cadastro. Entrar com uma conta diferente cria uma carteira diferente. Se você tem fundos na primeira carteira, entre de novo com a conta original para acessar. Se ainda não adicionou fundos, pode simplesmente se cadastrar de novo com a conta certa.

Envio e recebimento

Minha transferência ainda está pendente. Algo está errado?

Transferências costumam chegar em segundos. Poucos minutos é normal em períodos movimentados. Se uma transferência está pendente há muito mais tempo:

Abra a transferência em Activity. O status no topo te diz onde está.
Se for uma compra ou venda, o parceiro talvez ainda esteja processando a ordem.
Se for um envio para uma carteira e já faz horas, fale conosco pelo link de feedback com o ID da transação.

Enviei para carteira errada. Consigo recuperar?

Pela Arca, não. Depois que uma transferência é confirmada, ela não pode ser revertida. A única forma de recuperar fundos enviados para uma carteira errada mas real é pedir para o dono daquela carteira mandar de volta.

Por isso as telas de Review e Confirm existem. Alguns segundos a mais ali poupam muito problema depois.

Enviei na rede errada. E agora?

Entre em contato com a equipe pelo link de feedback. Informe o valor, o endereço de destino e a rede que você usou. Em alguns casos, os fundos podem ser recuperados. Em outros (especialmente enviando para uma carteira que não suporta a rede), não. Sempre confira a rede duas vezes antes de confirmar.

Meu QR code de recebimento não está funcionando.

Confira se quem está enviando escolheu Base, Optimism ou Arbitrum como rede, e USDC ou USDT como token. Tokens ou redes não compatíveis podem ser perdidos. O aviso na tela Receive diz a mesma coisa.

Comprar e sacar

A tela Buy diz que não tem provedores disponíveis.

Os provedores mudam com base na sua região e na moeda selecionada. Toque no seletor de moeda no topo e tente outra moeda. Se nenhuma funcionar, pode ser que um provedor esteja temporariamente fora. Tente mais tarde, ou fale conosco pelo link de feedback.

Meu cartão foi recusado no checkout do parceiro.

Essa decisão acontece do lado do seu banco ou da emissora do cartão. Tente outro cartão, um valor menor ou outro parceiro se tiver mais de um disponível.

Meu saque está pendente há um tempo.

Os saques chegam em contas bancárias em tempos definidos pelo parceiro e pelo seu banco. O parceiro cota um tempo esperado antes de você confirmar. Se o tempo já passou:

Abra o saque em Activity para ver o status atual.
Entre em contato com o parceiro pelo link nos detalhes da ordem.
Se o parceiro diz concluído mas seu banco não mostra o depósito, aguarde mais um dia útil e depois fale com o suporte do parceiro.

SimpleFi

Posso perder dinheiro no SimpleFi?

Posições podem ter pequenas perdas em condições de mercado incomuns, especialmente a posição agressiva. A posição conservadora está vinculada a um protocolo de empréstimo conhecido (Aave) e é menos exposta. O rendimento não é garantido, e as taxas mudam com o tempo. Se quiser se aprofundar nos piores cenários, veja o que acontece com stablecoins se o emissor vai à falência.

Tem período de lock-up?

Não. Você pode sacar do SimpleFi a qualquer momento. Não tem tempo mínimo de depósito nem penalidade por sacar cedo.

Para onde foi meu Earned?

O rendimento aparece por posição e também na visão geral do SimpleFi. Quando você fecha uma posição, o valor rendido entra no saldo Available. Depois disso, você pode sacar esse saldo de volta para a carteira.

Settings e conta

Como apago minha conta?

Settings > Security > Delete Account. O app mostra os avisos e pede que você digite DELETE para confirmar. A exclusão é permanente. Se você tem saldo, exporte a chave da sua carteira primeiro, porque o login que hoje dá acesso à carteira será removido.

Como desligo as notificações?

Settings > Account > Notifications. Desative o toggle. Você pode ligar de novo do mesmo jeito.

Como falo com o suporte?

No app: Settings > About > Share Your Feedback. Isso abre um formulário curto de feedback.

Para questões específicas de verificação de identidade: support@arcawallet.com.