आम सवाल

इस पेज पर वे सवाल रखे गए हैं जो सबसे ज्यादा पूछे जाते हैं। अगर आपकी बात यहां शामिल नहीं है, तो ऐप में Settings > जानकारी सेक्शन का फ़ीडबैक भेजें लिंक टीम तक पहुंचने का सबसे तेज तरीका है।

शुरू करना

क्या Arca इस्तेमाल करने के लिए किसी खास देश में होना जरूरी है?

Arca ज्यादातर देशों में काम करता है। उपलब्ध Buy और Withdraw प्रदाता आपके स्थान के हिसाब से बदलते हैं, लेकिन मुख्य वॉलेट काम, यानी डॉलर रखना, भेजना और प्राप्त करना, हर जगह काम करते हैं। अगर आपका देश अभी पूरी तरह समर्थित नहीं है, तब भी आप वॉलेट बना सकते हैं और इस्तेमाल कर सकते हैं।

क्या Arca इस्तेमाल करना मुफ्त है?

वॉलेट बनाना और डॉलर प्राप्त करना मुफ्त है। जब आप दूसरे वॉलेट पर डॉलर भेजते हैं, तो पुष्टि करने से पहले Arca विवरण जांचें स्क्रीन पर रकम दिखाता है, ताकि बाद में कोई अप्रत्याशित शुल्क न दिखे। खरीद और निकासी के शुल्क आपके चुने हुए पार्टनर तय करते हैं और आगे बढ़ने से पहले दिखाते हैं।

क्या Arca इस्तेमाल करने के लिए पहचान सत्यापित करनी जरूरी है?

नहीं। आप बिना सत्यापन के डॉलर रख सकते हैं, भेज सकते हैं और प्राप्त कर सकते हैं। सत्यापन एक बार की पहचान जांच है जिसे समर्थित पार्टनर मांग सकते हैं, और Arca आपकी मंजूरी के बाद ही उसे साझा कर सकता है। पूरा विवरण अपनी पहचान सत्यापित करें में है।

साइन-इन और रिकवरी

अगर मैं नया फोन ले लूं तो क्या होगा?

नए फोन पर Arca इंस्टॉल करें, ऐप खोलें, और उसी ईमेल, Google या Apple खाते से साइन इन करें जिससे आपने पहले इस्तेमाल किया था। आपका वॉलेट पूरे बैलेंस और इतिहास के साथ खुल जाएगा। कुछ भी हाथ से ट्रांसफर करने की जरूरत नहीं है।

अगर मेरे साइन-इन खाते का एक्सेस खो जाए तो?

अपने ईमेल या सोशल खाते को उसी तरह वापस पाएं जैसे आप सामान्य रूप से करते हैं, जैसे पासवर्ड भूलने या खाता रिकवरी की प्रक्रिया के जरिए। जब आप उस खाते में वापस आ जाएंगे, Arca आपको फिर पहचान लेगा।

इसी वजह से अपने साइन-इन खाते को सुरक्षित रखना सबसे महत्वपूर्ण सुरक्षा कदम है। ईमेल, Google या Apple खाते पर दो-चरणीय सुरक्षा आपके वॉलेट को उतना ही बचाती है जितना फोन का पासकोड।

मैंने गलती से गलत ईमेल से साइन अप कर लिया। अब क्या करूं?

आपका वॉलेट उसी ईमेल, Google या Apple खाते से जुड़ा है जिससे आपने साइन अप किया। किसी दूसरे खाते से साइन इन करने पर दूसरा वॉलेट बनता है। अगर पहले वॉलेट में फंड हैं, तो उन्हें खोलने के लिए मूल खाते से वापस साइन इन करें। अगर आपने अभी फंड नहीं जोड़े हैं, तो सही खाते से फिर साइन अप कर सकते हैं।

भेजना और प्राप्त करना

मेरा ट्रांसफर अभी भी अटका है। क्या कुछ गलत है?

ट्रांसफर आम तौर पर कुछ सेकंड में पहुंच जाते हैं। व्यस्त समय में कुछ मिनट लगना सामान्य है। अगर कोई ट्रांसफर बहुत देर से अटका है:

• Activity खोलें और एंट्री देखें। Buy और Withdraw ऑर्डर में, जब जानकारी उपलब्ध हो, तो पार्टनर ऑर्डर का विवरण खुल सकता है; अटके हुए वॉलेट ट्रांसफर पूरा होने तक खुलने लायक नहीं हो सकते।
• अगर यह Buy या Withdraw है, तो पार्टनर अपनी तरफ से अभी प्रक्रिया पूरी कर रहा हो सकता है।
• अगर यह वॉलेट पर भेजा गया ट्रांसफर है और कई घंटे हो गए हैं, तो ट्रांजैक्शन आईडी के साथ फ़ीडबैक भेजें लिंक से संपर्क करें।

मैंने गलत वॉलेट पर भेज दिया। क्या वापस मिल सकता है?

Arca से नहीं। ट्रांसफर की पुष्टि होने के बाद उसे वापस नहीं किया जा सकता। गलत लेकिन वास्तविक वॉलेट पर भेजे गए फंड वापस पाने का एकमात्र तरीका उस वॉलेट के मालिक से उन्हें वापस भेजने के लिए कहना है।

इसीलिए विवरण जांचें स्क्रीन है। वहां कुछ अतिरिक्त सेकंड लगाना बाद की बड़ी परेशानी बचा सकता है।

मैंने गलत नेटवर्क पर भेज दिया। अब क्या?

फ़ीडबैक भेजें लिंक से टीम से संपर्क करें। रकम, गंतव्य पता और इस्तेमाल किया गया नेटवर्क दें। रिकवरी गंतव्य वॉलेट और नेटवर्क पर निर्भर करती है और संभव है कि न हो पाए। पुष्टि करने से पहले हमेशा नेटवर्क दोबारा जांचें।

मेरा Receive QR कोड काम नहीं कर रहा।

पक्का करें कि भेजने वाले ने नेटवर्क के रूप में Base, Optimism या Arbitrum, और टोकन के रूप में USDC या USDT चुना है। असमर्थित टोकन या नेटवर्क पर भेजे गए फंड खो सकते हैं। Receive स्क्रीन पर पीली चेतावनी में यही बात लिखी होती है।

खरीद और निकासी

Buy पेज कहता है कि कोई प्रदाता उपलब्ध नहीं है।

प्रदाता आपके क्षेत्र और चुनी गई मुद्रा के हिसाब से बदलते हैं। ऊपर मुद्रा चुनने वाला विकल्प टैप करें और दूसरी मुद्रा आजमाएं। अगर कोई भी काम नहीं करता, तो कोई प्रदाता अस्थायी रूप से बंद हो सकता है। बाद में फिर कोशिश करें या फ़ीडबैक भेजें लिंक से संपर्क करें।

पार्टनर चेकआउट पर मेरा कार्ड अस्वीकार हो गया।

यह निर्णय आपके बैंक या कार्ड जारी करने वाली संस्था की तरफ होता है। दूसरा कार्ड, छोटी रकम या, अगर एक से ज्यादा उपलब्ध हैं, तो दूसरा पार्टनर आजमाएं।

मेरा विदड्रॉल काफी देर से अटका है।

विदड्रॉल उस गति पर पहुंचते हैं जो पार्टनर और प्राप्त करने वाला बैंक या मनी ऐप तय करते हैं। पार्टनर अपने चेकआउट या ऑर्डर विवरण में प्रक्रिया का समय दिखा सकता है। अगर अपेक्षित समय निकल गया है:

• Activity में विदड्रॉल खोलकर मौजूदा स्थिति देखें।
• ऑर्डर विवरण में दिए गए लिंक से पार्टनर से संपर्क करें।
• अगर पार्टनर पूरा होने की बात कहता है लेकिन बैंक में जमा रकम नहीं दिख रही, तो एक और कारोबारी दिन दें, फिर पार्टनर सपोर्ट से संपर्क करें।

SimpleFi

क्या SimpleFi में पैसा खो सकता है?

असामान्य बाजार स्थितियों में पोजीशन में छोटा नुकसान हो सकता है, खासकर ज्यादा जोखिम वाली पोजीशन में। कम जोखिम वाली पोजीशन एक प्रसिद्ध लेंडिंग प्रोटोकॉल (Aave) से जुड़ी है और उसमें जोखिम कम है। बढ़त की गारंटी नहीं है और दरें समय के साथ बदलती हैं। सबसे खराब स्थिति समझनी है तो अगर स्टेबलकॉइन जारीकर्ता दिवालिया हो जाए तो क्या होता है देखें।

क्या कोई लॉक-अप अवधि है?

नहीं। आप SimpleFi से किसी भी समय पैसा निकाल सकते हैं। कोई न्यूनतम जमा अवधि नहीं और जल्दी निकालने पर कोई जुर्माना नहीं।

मेरा Earned कहां गया?

Earned हर पोजीशन पर और सारांश कार्ड पर दिखता है। जब आप पोजीशन बंद करते हैं, कमाई हुई रकम उस रकम में शामिल होती है जो Available बैलेंस में वापस आती है, और फिर Available से निकालने पर आपके वॉलेट में आ सकती है।

Settings और खाता

मैं अपना खाता कैसे मिटाऊं?

Settings > Security > Delete Account। प्रक्रिया आपको चेतावनियां दिखाती है और पुष्टि करने के लिए DELETE टाइप करने को कहती है। मिटाना स्थायी है। अगर आपके पास बैलेंस है, तो पहले वॉलेट की चाबी एक्सपोर्ट करें, क्योंकि अभी जो लॉगिन आपको पहुंच देता है वह हटा दिया जाएगा।

नोटिफिकेशन कैसे बंद करूं?

Settings > Account > Notifications। टॉगल बंद करें। वापस चालू करने के लिए भी यही तरीका है।

सपोर्ट से कैसे संपर्क करूं?

ऐप से: Settings > जानकारी > फ़ीडबैक भेजें। इससे छोटा फीडबैक फॉर्म खुलता है।

पहचान सत्यापन से जुड़ी समस्याओं के लिए खास तौर पर: support@arcawallet.com।