Pertanyaan umum

Halaman ini mengumpulkan pertanyaan yang paling sering muncul saat memakai Arca. Jika jawaban yang Anda cari belum ada di sini, buka tautan feedback di Settings > About di aplikasi. Itu cara tercepat untuk menghubungi tim.

Mulai memakai Arca

Apakah saya harus berada di negara tertentu untuk memakai Arca?

Arca bekerja di sebagian besar negara. Mitra untuk membeli dan menarik dolar bisa berbeda tergantung lokasi Anda, tetapi fitur wallet utama, yaitu menyimpan, mengirim, dan menerima, dapat digunakan di mana saja. Jika negara Anda belum didukung penuh oleh mitra pembelian atau penarikan, Anda tetap bisa membuat wallet dan menggunakannya.

Apakah Arca gratis?

Arca tidak mengenakan biaya untuk membuat wallet dan menerima dolar. Saat Anda mengirim dolar ke wallet lain, Arca menampilkan jumlah dan detail di layar Tinjau detail sebelum Anda mengonfirmasi. Biaya untuk membeli dan menarik dolar ditentukan oleh mitra yang Anda pilih dan ditampilkan sebelum Anda melanjutkan.

Apakah saya perlu verifikasi identitas untuk memakai Arca?

Tidak untuk fitur dasar. Anda bisa menyimpan, mengirim, dan menerima tanpa verifikasi. Verifikasi identitas adalah pemeriksaan satu kali yang dapat diminta oleh mitra tertentu. Arca hanya membagikan status atau data verifikasi setelah Anda menyetujui. Lihat halaman Verifikasi identitas Anda untuk detail lengkap.

Masuk akun dan pemulihan

Apa yang terjadi jika saya memakai ponsel baru?

Pasang Arca di ponsel baru, buka aplikasinya, lalu masuk dengan email, akun Google, atau akun Apple yang sama seperti sebelumnya. Wallet Anda akan terbuka dengan saldo dan riwayat yang sama. Anda tidak perlu memindahkan file secara manual.

Bagaimana jika saya kehilangan akses ke akun masuk?

Pulihkan email, akun Google, atau akun Apple Anda lewat proses pemulihan dari penyedia akun tersebut. Setelah Anda kembali memiliki akses ke akun itu, Arca dapat mengenali Anda lagi.

Karena itu, menjaga akun masuk adalah langkah keamanan paling penting. Aktifkan autentikasi dua faktor pada email, akun Google, atau akun Apple Anda. Perlindungan akun masuk sama pentingnya dengan kode sandi ponsel.

Saya mendaftar dengan email yang salah. Apa yang harus saya lakukan?

Wallet Anda terhubung dengan email, Google, atau Apple account yang dipakai saat pendaftaran. Masuk dengan akun lain akan membuat wallet lain. Jika wallet pertama sudah berisi dana, masuk kembali dengan akun asli untuk mengaksesnya. Jika belum ada dana, Anda bisa mendaftar ulang dengan akun yang benar.

Mengirim dan menerima

Transfer saya masih tertunda. Apakah ada masalah?

Transfer wallet biasanya masuk dalam hitungan detik. Beberapa menit masih normal saat jaringan atau mitra sedang sibuk. Jika transfer tertunda jauh lebih lama:

• Buka Activity dan cek entri transfer tersebut. Pesanan Buy dan Withdraw dapat membuka detail pesanan mitra jika detail tersedia. Transfer wallet yang masih tertunda mungkin belum bisa diketuk sampai selesai.
• Jika itu pesanan Buy atau Withdraw, mitra mungkin masih memproses di sisi mereka.
• Jika itu pengiriman ke wallet dan sudah berjam-jam, hubungi tim melalui tautan feedback dengan ID transaksi.

Saya mengirim ke wallet yang salah. Bisakah dikembalikan?

Tidak dari Arca. Setelah transfer dikonfirmasi, transaksi tidak bisa dibatalkan. Satu-satunya cara memulihkan dana yang terkirim ke wallet nyata yang salah adalah meminta pemilik wallet tersebut mengirimkannya kembali.

Inilah alasan layar Tinjau detail penting. Luangkan beberapa detik untuk memeriksa alamat, jaringan, token, dan jumlah sebelum menyetujui.

Saya mengirim di jaringan yang salah. Apa yang harus dilakukan?

Hubungi tim melalui tautan feedback. Sertakan jumlah, alamat tujuan, dan jaringan yang Anda pakai. Pemulihan tergantung wallet tujuan dan jaringan yang digunakan, dan tidak selalu memungkinkan. Selalu periksa jaringan sebelum mengonfirmasi.

Kode QR Receive saya tidak berfungsi.

Pastikan pengirim memilih jaringan Base, Optimism, atau Arbitrum, dan token USDC atau USDT. Token atau jaringan yang tidak didukung dapat hilang. Peringatan kuning di layar Receive menyampaikan pesan yang sama.

Membeli dan menarik dolar

Layar Buy mengatakan tidak ada penyedia.

Penyedia berubah berdasarkan wilayah dan mata uang yang dipilih. Ketuk pemilih mata uang di bagian atas dan coba mata uang lain. Jika tidak ada yang berhasil, penyedia mungkin sedang offline sementara. Coba lagi nanti atau hubungi tim lewat tautan feedback.

Kartu saya ditolak di halaman pembayaran mitra.

Keputusan itu terjadi di sisi bank atau penerbit kartu Anda. Coba kartu lain, jumlah yang lebih kecil, atau mitra lain jika tersedia.

Penarikan saya tertunda terlalu lama.

Kecepatan penarikan ditentukan oleh mitra dan bank atau aplikasi uang penerima. Mitra dapat menampilkan perkiraan waktu proses di halaman pembayaran atau detail pesanan. Jika waktu yang diperkirakan sudah lewat:

• Buka penarikan di Activity untuk melihat status terbaru.
• Hubungi mitra melalui tautan di detail pesanan.
• Jika mitra mengatakan pesanan selesai tetapi bank Anda belum menampilkan deposit, tunggu satu hari kerja lagi, lalu hubungi dukungan mitra.

SimpleFi

Bisakah saya rugi di SimpleFi?

Posisi bisa mengalami kerugian kecil dalam kondisi pasar yang tidak biasa, terutama posisi agresif. Posisi konservatif terhubung ke protokol lending yang dikenal luas, Aave, dan eksposurnya lebih rendah. Pertumbuhan tidak dijamin, dan tingkat imbal hasil dapat berubah dari waktu ke waktu. Jika ingin memahami skenario terburuk, baca apa yang terjadi pada stablecoin jika penerbit bangkrut.

Apakah ada periode penguncian dana?

Tidak. Anda bisa menarik dari SimpleFi kapan saja. Tidak ada lama deposit minimum dan tidak ada penalti untuk penarikan lebih awal.

Ke mana Earned saya pergi?

Earned dilacak per posisi dan di kartu ringkasan. Saat Anda menutup posisi, jumlah earned masuk ke dana yang kembali ke Available. Dari sana, dana dapat ditarik ke wallet jika Anda menarik dari Available.

Settings dan akun

Bagaimana cara menghapus akun?

Buka Settings > Security > Delete Account. Aplikasi menampilkan peringatan dan meminta Anda mengetik DELETE untuk mengonfirmasi. Penghapusan bersifat permanen. Jika masih ada saldo, ekspor kunci wallet terlebih dahulu karena login yang saat ini memberi akses akan dihapus.

Bagaimana cara mematikan notifikasi?

Buka Settings > Account > Notifications. Matikan tombolnya. Anda bisa menyalakannya kembali dari tempat yang sama.

Bagaimana cara menghubungi dukungan?

Dari aplikasi: buka Settings > About > Share Your Feedback. Formulir feedback singkat akan terbuka.

Untuk masalah verifikasi identitas secara khusus, gunakan support@arcawallet.com.