সাধারণ প্রশ্ন

এই পেজে সবচেয়ে বেশি আসা প্রশ্নগুলোর উত্তর একসঙ্গে রাখা হয়েছে। এখানে আপনার প্রশ্ন না থাকলে, app-এর Settings > About অংশের feedback link-ই team-এর সঙ্গে যোগাযোগের দ্রুততম পথ।

শুরু করা

Arca ব্যবহার করতে কি নির্দিষ্ট কোনো দেশে থাকতে হবে?

Arca বেশিরভাগ দেশে কাজ করে। আপনি কোথায় আছেন তার ওপর কেনা ও তোলার provider বদলায়, কিন্তু মূল wallet কাজগুলো, অর্থাৎ টাকা রাখা, পাঠানো এবং গ্রহণ করা, সব জায়গায় কাজ করে। আপনার দেশ পুরোপুরি supported না হলেও wallet তৈরি করে ব্যবহার করতে পারবেন।

Arca কি বিনামূল্যে ব্যবহার করা যায়?

wallet তৈরি করা এবং ডলার গ্রহণ করা free। আপনি অন্য wallet-এ ডলার পাঠালে confirm করার আগে বিস্তারিত যাচাই screen-এ Arca amount দেখায়, তাই surprise fee থাকে না। কেনা ও তোলার fee আপনি যে partner বেছে নেন তারা নির্ধারণ করে এবং এগোনোর আগে দেখানো হয়।

Arca ব্যবহার করতে কি identity verify করতে হবে?

না। verify না করেও আপনি ডলার রাখতে, পাঠাতে এবং গ্রহণ করতে পারবেন। Verification হলো একবারের identity check, যা supported partner চাইতে পারে, এবং আপনি approve করার পরই Arca সেটি share করতে পারে। পুরো বিবরণের জন্য পরিচয় যাচাই করুন দেখুন।

Sign-in ও recovery

নতুন ফোন নিলে কী হবে?

নতুন ফোনে Arca install করুন, app খুলুন, এবং আগে যে email, Google বা Apple account দিয়ে sign in করেছিলেন সেটি ব্যবহার করুন। আপনার wallet পুরো balance ও history-সহ খুলে যাবে। আলাদা করে কিছু transfer করার দরকার নেই।

Sign-in account-এ access হারালে কী করব?

আপনার email বা social account যেভাবে সাধারণত recover করেন, সেভাবেই করুন। যেমন provider-এর forgot-password বা account-recovery option। ওই account-এ ফিরে এলে Arca আবার আপনাকে চিনবে।

এই কারণেই sign-in account নিরাপদ রাখা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ security step। আপনার email, Google বা Apple account-এ two-factor authentication চালু রাখলে wallet ততটাই সুরক্ষিত থাকে যতটা ফোনের passcode রাখলে থাকে।

ভুল email দিয়ে sign up করেছি। কী করব?

আপনার wallet sign-up-এর সময় ব্যবহৃত email, Google বা Apple account-এর সঙ্গে যুক্ত। অন্য account দিয়ে sign in করলে আলাদা wallet তৈরি হয়। প্রথম wallet-এ funds থাকলে original account দিয়ে আবার sign in করুন। funds যোগ না করে থাকলে সঠিক account দিয়ে নতুন করে sign up করতে পারেন।

পাঠানো ও গ্রহণ করা

আমার transfer এখনো pending। সমস্যা হয়েছে?

transfer সাধারণত কয়েক সেকেন্ডেই পৌঁছে যায়। ব্যস্ত সময়ে কয়েক মিনিট লাগা স্বাভাবিক। কোনো transfer অনেকক্ষণ pending থাকলে:

• Activity খুলে entry দেখুন। Buy এবং Withdraw order-এর partner order details থাকলে সেগুলো খোলা যায়; pending wallet send শেষ না হওয়া পর্যন্ত tap করা নাও যেতে পারে।
• Buy বা Withdraw হলে partner তাদের পাশে এখনও process করতে পারে।
• wallet-এ send করলে এবং কয়েক ঘণ্টা কেটে গেলে transaction ID-সহ feedback link দিয়ে যোগাযোগ করুন।

ভুল wallet-এ পাঠিয়েছি। ফেরত পাওয়া যাবে?

Arca থেকে নয়। transfer confirmed হয়ে গেলে সেটি reverse করা যায় না। ভুল কিন্তু বাস্তব wallet-এ funds গেলে ফেরত পাওয়ার একমাত্র উপায় হলো সেই wallet-এর owner-কে ফেরত পাঠাতে বলা।

এই কারণেই বিস্তারিত যাচাই screen আছে। সেখানে কয়েক সেকেন্ড বেশি সময় নিলে পরে বড় ঝামেলা এড়ানো যায়।

ভুল network-এ পাঠিয়েছি। এখন কী করব?

feedback link দিয়ে team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন। amount, destination address এবং যে network ব্যবহার করেছেন তা দিন। recovery destination wallet ও network-এর ওপর নির্ভর করে, এবং সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে। confirm করার আগে network সবসময় double-check করুন।

আমার receive QR code কাজ করছে না।

sender যেন network হিসেবে Base, Optimism বা Arbitrum এবং token হিসেবে USDC বা USDT বেছে নেয়, তা নিশ্চিত করুন। unsupported token বা network-এ funds হারিয়ে যেতে পারে। Receive screen-এর amber warning একই কথা বলে।

Buy ও Withdraw

Buy page বলছে কোনো provider available নেই।

Provider আপনার region এবং selected currency অনুযায়ী বদলায়। ওপরে থাকা currency selector চাপুন এবং অন্য currency চেষ্টা করুন। কোনোটি কাজ না করলে provider সাময়িকভাবে offline থাকতে পারে। পরে আবার চেষ্টা করুন বা feedback link দিয়ে যোগাযোগ করুন।

Partner checkout-এ আমার card declined হয়েছে।

এই সিদ্ধান্ত আপনার bank বা card issuer-এর পাশে হয়। অন্য card, ছোট amount, অথবা একাধিক partner থাকলে অন্য partner চেষ্টা করুন।

আমার withdrawal অনেকক্ষণ pending আছে।

Withdrawal পৌঁছানোর গতি partner এবং receiving bank বা money app নির্ধারণ করে। partner checkout বা order details-এ processing timing দেখাতে পারে। প্রত্যাশিত সময় পার হয়ে গেলে:

• Activity থেকে withdrawal খুলে বর্তমান status দেখুন।
• order details-এর link দিয়ে partner-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
• partner complete বললেও bank deposit না দেখালে আরও এক business day অপেক্ষা করুন, তারপর partner support-এ যোগাযোগ করুন।

SimpleFi

SimpleFi-তে কি টাকা হারাতে পারি?

অস্বাভাবিক market condition-এ position-এ ছোট loss হতে পারে, বিশেষ করে aggressive position-এ। conservative position একটি পরিচিত lending protocol (Aave)-এর সঙ্গে যুক্ত এবং তুলনামূলকভাবে কম exposed। growth guaranteed নয়, এবং rate সময়ের সঙ্গে বদলায়। worst-case scenario গভীরভাবে জানতে issuer দেউলিয়া হলে stablecoin-এর কী হয় দেখুন।

Lock-up period আছে?

না। SimpleFi থেকে যেকোনো সময় withdraw করতে পারেন। ন্যূনতম deposit সময় নেই এবং আগে withdraw করলে penalty নেই।

আমার Earned কোথায় গেল?

Earned প্রতি position এবং overview-তে track করা হয়। position close করলে earned amount Available balance-এ ফেরত আসা amount-এর মধ্যে থাকে, তারপর Available থেকে withdraw করলে আপনার wallet-এ আসে।

Settings ও account

account delete করব কীভাবে?

Settings > Security > Delete Account। app warning দেখায় এবং confirm করতে DELETE লিখতে বলে। deletion permanent। balance থাকলে আগে wallet key export করুন, কারণ বর্তমানে যে login দিয়ে access পাচ্ছেন সেটি মুছে যাবে।

Notifications বন্ধ করব কীভাবে?

Settings > Account > Notifications। toggle off করুন। একইভাবে আবার on করতে পারবেন।

Support-এ যোগাযোগ করব কীভাবে?

app থেকে: Settings > About > Share Your Feedback। এটি একটি ছোট feedback form খুলবে।

Identity verification issue-এর জন্য বিশেষভাবে: support@arcawallet.com।