Questions fréquentes

Cette page rassemble les questions qui reviennent le plus souvent. Si un sujet n’est pas couvert ici, le lien de feedback dans Settings > About de l’app est le moyen le plus rapide de joindre l’équipe.

Démarrage

Dois-je être dans un pays précis pour utiliser Arca ?

Arca fonctionne dans la plupart des pays. Les partenaires disponibles pour acheter ou retirer des dollars changent selon votre localisation, mais le portefeuille lui-même (conserver, envoyer et recevoir) fonctionne partout. Si votre pays n’est pas encore entièrement pris en charge, vous pouvez quand même créer un portefeuille et l’utiliser.

Arca est-il gratuit ?

Créer un portefeuille et recevoir des dollars est gratuit. Quand vous envoyez des dollars vers un autre portefeuille, Arca affiche le montant sur l’écran Vérifier les détails avant confirmation, donc il n’y a pas de surprise. Les frais d’achat et de retrait sont fixés par le partenaire choisi et affichés avant de continuer.

Dois-je vérifier mon identité pour utiliser Arca ?

Non. Vous pouvez garder, envoyer et recevoir sans vérification. La vérification est un contrôle d’identité unique que les partenaires pris en charge peuvent demander, et Arca ne peut le partager qu’après votre approbation. Consultez Vérifier votre identité pour tous les détails.

Connexion et récupération

Que se passe-t-il si je change de téléphone ?

Installez Arca sur le nouveau téléphone, ouvrez l’app et connectez-vous avec le même email, compte Google ou compte Apple que vous aviez utilisé. Votre portefeuille s’ouvre avec tout votre solde et votre historique. Vous n’avez rien à transférer manuellement.

Et si je perds l’accès a mon compte de connexion ?

Récupérez votre email ou compte social comme vous le feriez normalement (mot de passe oublie ou parcours de récupération de compte chez le fournisseur). Une fois de retour dans ce compte, Arca vous reconnait à nouveau.

C’est pourquoi sécuriser votre compte de connexion est l’étape de sécurité la plus importante. L’authentification à deux facteurs sur votre email, Google ou Apple protège votre portefeuille autant que le code de votre téléphone.

Je me suis inscrit avec le mauvais email par erreur. Que faire ?

Votre portefeuille est lié à l’email, au compte Google ou au compte Apple utilisé lors de l’inscription. Se connecter avec un autre compte crée un portefeuille différent. Si vous avez des fonds dans le premier portefeuille, reconnectez-vous avec le compte d’origine pour y accéder. Si vous n’avez pas encore ajouté de fonds, vous pouvez simplement vous inscrire à nouveau avec le bon compte.

Envois et réceptions

Mon transfert est encore en attente. Y a-t-il un problème ?

Les transferts arrivent généralement en quelques secondes. Quelques minutes restent normales pendant les périodes chargées. Si un transfert est en attente depuis beaucoup plus longtemps :

Ouvrez Activity et vérifiez l’entrée. Les achats et retraits peuvent afficher les détails de commande du partenaire quand ils sont disponibles ; les envois vers un portefeuille peuvent rester non ouvrables tant qu’ils ne sont pas terminés.
S’il s’agit d’un achat ou d’un retrait, le partenaire peut encore traiter l’opération de son côté.
S’il s’agit d’un envoi vers un portefeuille et que plusieurs heures se sont écoulées, contactez l’équipe via le lien de feedback avec l’ID de transaction.

J’ai envoyé vers le mauvais portefeuille. Puis-je récupérer les fonds ?

Pas depuis Arca. Une fois un transfert confirmé, il ne peut pas être annulé. La seule facon de récupérer des fonds envoyés vers un mauvais portefeuille réel est de demander au propriétaire de ce portefeuille de les renvoyer.

C’est la raison d’être de l’écran Vérifier les détails. Quelques secondes de plus à ce moment-là évitent beaucoup de problèmes plus tard.

J’ai envoyé sur le mauvais réseau. Que faire ?

Contactez l’équipe via le lien de feedback. Donnez le montant, l’adresse de destination et le réseau utilisé. La récupération dépend du portefeuille de destination et du réseau, et peut être impossible. Vérifiez toujours le réseau avant de confirmer.

Mon QR code de réception ne fonctionne pas.

Assurez-vous que l’expéditeur a choisi Base, Optimism ou Arbitrum comme réseau, et USDC ou USDT comme token. Les tokens ou réseaux non pris en charge peuvent être perdus. L’avertissement orange sur l’écran Receive dit la même chose.

Acheter et retirer

L’écran Buy indique qu’aucun fournisseur n’est disponible.

Les fournisseurs changent selon votre région et la devise sélectionnée. Touchez le sélecteur de devise en haut et essayez une autre devise. Si aucune ne fonctionne, un fournisseur peut être temporairement hors ligne. Réessayez plus tard ou contactez l’équipe via le lien de feedback.

Ma carte a été refusée dans la page de paiement du partenaire.

Cette decision vient de votre banque ou de l’émetteur de votre carte. Essayez une autre carte, un montant plus petit ou un autre partenaire si plusieurs sont disponibles.

Mon retrait est en attente depuis un moment.

Les retraits arrivent à la vitesse fixée par le partenaire et par la banque ou l’app d’argent qui reçoit. Le partenaire peut afficher un délai de traitement dans son page de paiement ou ses détails de commande. Si le délai attendu est dépassé :

Ouvrez le retrait dans Activity pour voir son statut actuel.
Contactez le partenaire via le lien dans les détails de commande.
Si le partenaire indique que c’est terminé mais que votre banque n’affiche pas le dépôt, attendez un jour ouvrable supplémentaire, puis contactez le support du partenaire.

SimpleFi

Puis-je perdre de l’argent dans SimpleFi ?

Les positions peuvent subir de petites pertes dans des conditions de marché inhabituelles, surtout la position agressive. La position prudente est liée à un protocole de prêt connu (Aave) et est moins exposée. La croissance n’est pas garantie, et les taux changent avec le temps. Pour approfondir les scénarios extrêmes, consultez ce qui arrive aux stablecoins si l’émetteur fait faillite.

Y a-t-il une période de blocage ?

Non. Vous pouvez retirer de SimpleFi à tout moment. Il n’y a pas de durée minimale de dépôt ni de pénalité pour retrait anticipé.

Où est passé mon Earned ?

Earned est suivi par position et sur la carte de synthèse. Quand vous fermez une position, le montant gagné est inclus dans ce qui revient à votre Available balance, puis à votre portefeuille si vous retirez depuis Available.

Réglages et compte

Comment supprimer mon compte ?

Settings > Security > Delete Account. Le parcours affiche les avertissements et vous demande de taper DELETE pour confirmer. La suppression est permanente. Si vous avez un solde, exportez d’abord votre portefeuille key, car la connexion qui vous donne actuellement accès sera retirée.

Comment désactiver les notifications ?

Settings > Account > Notifications. Desactivez le bouton. Vous pouvez les reactiver de la même manière.

Comment contacter le support ?

Depuis l’app : Settings > About > Share Your Feedback. Cela ouvre un court formulaire de feedback.

Pour les problèmes de vérification d’identité spécifiquement : support@arcawallet.com.