Veja e acompanhe transações
Entenda os status em Activity, abra dados de transferências e pedidos, use links de transação e resolva movimentações pendentes ou ausentes.
Atualizado
Abra Activity para acompanhar transferências de carteira, pagamentos por handle da Arca, pedidos Buy e Sell de parceiros e outras movimentações no saldo. Puxe Wallet ou Activity para baixo para atualizar.
Cuidado: Não repita um pagamento ou saque pendente. A primeira solicitação ainda pode ser concluída.
Acompanhe uma transferência de carteira
Um envio pendente para uma carteira ou um pagamento por handle ainda não pode ser aberto. Você pode fechar a mensagem de status enquanto a Arca continua acompanhando. Quando a transferência for concluída ou falhar, toque nela em Activity para ver os dados disponíveis e o link da transação.
Em uma transferência concluída, abra o ID da transação para conferir a página pública da rede. Confirme se ela mostra o valor e o destino esperados. Isso comprova que a transação da carteira foi concluída, mas não que um site creditou o pedido.
Se a transferência continuar pendente, atualize Activity e aguarde antes de enviá-la novamente.
Acompanhe um pedido Buy ou Sell
Pedidos de parceiros podem ser abertos enquanto estão pendentes quando há dados disponíveis. Toque no pedido e use Check status para ver a atualização mais recente do parceiro sobre o pagamento ou depósito bancário.
Alguns pedidos Buy e Sell atuais podem levar até duas horas, mas siga o prazo exibido para seu pedido. Não crie uma duplicidade, a menos que o primeiro pedido tenha sido cancelado ou expirado.
Se o dinheiro parecer ausente
- Atualize Activity e o saldo em Wallet.
- Confira se a transação está pendente, concluída, falhou, foi cancelada ou reembolsada.
- Para dinheiro recebido, confirme se o remetente usou exatamente o token, a rede e o endereço de depósito selecionados em Receive.
- Para uma transferência de carteira, salve o ID da transação, a rede, o valor e o horário.
- Para um pedido de parceiro, salve o nome do provedor e o ID do pedido e fale com o suporte do parceiro sobre problemas no checkout ou depósito bancário.
- Se a Arca mostrar algo diferente da rede ou do parceiro, use Settings > About > Share Your Feedback e inclua esses dados.
Nunca compartilhe senha, código de login, chave da carteira nem informações privadas de recuperação ao pedir ajuda.